Cześć!
Rozwija mi się przedsiębiorstwo więc postanowiłęm zainwestować w infolinię. Nasuwa się niby proste, a jednak bardzo skomplikowane pytanie: co wybrać, kogo wybrać? Wymogów nie mam dużych, chodzi mi o wstawienie nagrania powitalnego oraz stawienie przekierowań kierujących do następnych nagrań lub działów firmy (np. wybierz 1 jeśli dzwonisz w sprawie reklamacji, 2 jeśli ...). Czy ktoś miał też taki sam problem i go jakoś rozwiązał? Przeszukałem internet w kwestii firm i znalazłem między innymi TideTelco. Niby zajmują się tym, czego wymagam aczkolwiek sam nie wiem czy są dobrzy - miał ktoś z nimi do cznienia? Fajnie gdyby byla także identyfikacja osoby dzwoniącej np. prosząc ją o wprowadzenie dedykowanego numeru klienta, potem można przekierować połączenie do odpowiedniej osoby opiekującej się nim (również na telefon komórkowy pracownika będącego poza biurem).


Dzięki za pomoc!

Jeśli zależy Ci na tym co opisałeś możesz spokojnie zdecydować się na ich ofertę. Nie wiem czy znalazłeś tutaj masz to dobrze opisane - http://www.tidetelco.pl/produkty/polacz ... /infolinia Wiele osób (szczególnie z mniejszych firm) pochodzi sceptycznie do tego typu rozwiązań, ale to błąd. Naprawdę takie system jak TideTelco Infolinia wdraża się praktycznie od ręki. Do tego dobrze ułożone drzewo IVR zwłaszcza w tych mniejszych firmach, gdzie każdy ma dużo na głowie może odciążyć część pracowników. Przekierowanie jak najbardziej może być do osób, których nie ma w firmie. W mojej opinii jak zależy Ci na wizerunku spokojnie można wdrożyć system.

Może Zainwestuj od razu w całe contackcenter. Jest to lepsze infrastruktura, a jak sam mówisz firme rozbudowujesz i potrzebna ci lepsza instrastruktura IT. Są firmy, ktore oferuję outsourcing IT http://www.integratedsolutions.pl/pl/of ... ct-center/ Możesz się do nich zgłosić po wycene.

Jak masz dużo wymogów, to polecam program contact center http://focustelecom.pl Mają bardzo zaawansowane rozwiązania, dobry support. W naszej firmie korzystamy z ich narzędzi przeszło 3 lata i nie mieliśmy żadnych większych problemów, a jak wiadomo dobry kontakt z klientem to w dzisiejszych czasach absolutna podstawa..