Jakie macie metody/techniki optymalizacji sprzedaży w sklepie? Czy przeprowadzacie jakieś specjalne testy? Co Wam dało w ostatnich miesiącach największą poprawę? Bardziej inwestowanie w pozyskiwanie ruchu czy raczej w optymalizację tego co macie aktualnie? Odwiedzin, strony?

To raczej musi być dobra hybryda. Dbanie o aktualny ruch, z jednoczesnym pozyskiwaniem nowego (choćby dlatego, że straty w obecnym ruchu są nieuniknione).

Dobrze jest robić oczywiście testy A/B wszelkiego typu, bo to coś co często daje zaskakujące wyniki w kluczowych obszarach. Narzędzi do tego jest sporo.

Moim zdaniem ważne dziś jest także perfekcyjna obsługa klienta trafiającego na WWW. To już nie te czasy, że klient wchodził, klikał i kupował. Teraz potrzebna jest interakcja z nim

Cóż - musicie przede wszystkim przeanalizować źródła pozyskiwania ruchu. Czy faktycznie osoby, które wchodzą na stronę internetową mogą być zainteresowane zakupem. Jeśli te źródła są przypadkowe, nietematyczne, nie dopasowane do grupy docelowej do poziom konwersji będzie bardzo niski.

Źródła ruchu są raczej bardzo dobre, dosyć drogie, ale testów nie przeprowadzaliśmy. Te wejścia które mamy to na pewno osoby zainteresowane - wiele odwiedzin pochodzi z Google, ale również z linków sponsorowanych, część to Facebook Ads - ale w każdym przypadku to rozsądnie dobrani klienci firmowi - tak więc nie sądzę, aby problem tkwił w źródle ruchu.

Testować trzeba cały czas, dobrze też sprawdzać metody promocji bo ściągnięcie ruchu na stronę to jedno, a ściągnięcie takiego, który będzie kupował (dobry target) to drugie. Nie wiem czy mieliście styczność jeśli nie to odsyłam Traffic Network - http://traffic-network.pl/ - u nas testy wypadły dość dobrze przy sprzedaży 30/1000 (30 osób na tys wejść) po promocji i ściągnięciu ruchu przez Traffic sprzedaż wzrosła do 55/1000 co uważam za dobry wynik, przy tych nakładach jakie ponieśliśmy.

teraz mamy już sporo klientów, którzy liczą, że firma szybko zareaguje, nie chcą czekać na odpowiedź na swoje zapytania, oczywiście im szybciej tym lepiej

Czasami sama strona odstrasza użytkownika. Podstawą w tworzeniu stron jest teraz usability i user experience. Jeśli strona nie jest przyjazna użytkownikom to nie będzie na niej konwersji. Zresztą obecnie algorytmy wyszukiwarek coraz częściej uwzględniają w/w aspekty serwisu. Także ja uważam, że dobrze jest sprawdzić, w którym miejscu "ucieka" nam klient ze sklepu. Jeśli wchodzi na stronę i nie konwertuje się, a współczynnik odrzuceń rośnie, to być może pomyśleć nad zmianą strony www. Są teraz firmy takie jak np. ta , które przykładają wagę przy tworzeniu stron do wspomnianych przeze mnie aspektów, co przy odpowiedniej promocji strony skutkuje zwiększoną konwersją.

Tak jak Viva Loca uważam, że liczy się także perfekcyjna obsługa klienta. Zapewni ją specjalistyczny program do prowadzenia sklepu taki jak Comarch eSklep z oferty wrocławskiego Infortesu - http://infortes.pl/oferta/oprogramowani ... ch-esklep/ . Pełna współpraca z Allegro czy Facebookiem, integracja z systemem magazynowym czy kontaktu z dostawcami, księgowość, fakturowanie. Z tym, że to zabawka raczej dla większych graczy

Obsługa klienta to faktycznie ważny element sprzedaży. Jeśli chcemy zatrzymać klientów to powinni oni "wychodzić" z naszej firmy z jak najlepszymi odczuciami. Dobrze jest w tym zakresie wspomóc się firmami, które wiedzą jak zapewnić najwyższy standard obsługi klienta. Tutaj ciekawy artykuł w temacie.

Ruch na pewno, bo teraz wszystkiego jest pod dostatkiem więc najpierw trzeba zrobić coś żeby potencjalny klient się u nas pojawił. A potem to już trzeba podjąć wszelkie działania żeby dokonał zakupu.