W jaki sposób badacie zadowolenie swoich klientów? Badacie je w ogóle? Ja zastanawiam się nad skorzystaniem z oferty krakowskiej firmy (http://www.gdp-krakow.pl/) specjalizującej się w takich badaniach. Myślicie że to dobry pomysł?

Możńa też korzystać z tajemniczych klientów. Moim zdaniem zawsze trzeba monitorować to, czy swoja pracę wykonujemy i szukac możliwości jej poprawy. Takie jest moje zdanie

A ile trzeba za takie badanie zapłacić? Fajnie byłoby mieć informacje dotyczące kwoty i działań. Pewnie są też jakieś pakiety? Ktoś już kiedyś o tym mówił na forum?

Badanie opinii o klientach można wykonać samemu. Zadzwonić do klient niby niezależna firma badająca rynek itp. Zawsze można trochę ściemnić i wyciągnąć od nich dane o opinii twojej firmy..

Trzeba przede wszystkim posiadać sprawny system, w którym pracownicy raportują wykonane zlecenia. Tajemniczy klient świetnie sie sprawdza w przypadku sklepów.

KiSzka napisał(a):Trzeba przede wszystkim posiadać sprawny system, w którym pracownicy raportują wykonane zlecenia. Tajemniczy klient świetnie sie sprawdza w przypadku sklepów.

Z czego korzystacie?

Można na przykład podesłać maila z ankietą do klientów Bądź wkleić taka ankietę na swoja strone WWW i prosić swoich klientów o wypełnienie jej. Ważne jest żeby ankieta była krótka ale zawierała istotne pytania.

AsiaK22 napisał(a):Można na przykład podesłać maila z ankietą do klientów Bądź wkleić taka ankietę na swoja strone WWW i prosić swoich klientów o wypełnienie jej. Ważne jest żeby ankieta była krótka ale zawierała istotne pytania.

Zgadzam się, ale mam pewne obawy czy tego nie uznają jako spam/reklamę?

Decydując się na tego typu ankiety musimy pomyśleć też o tym, że później trzeba je przeaalizować a nie zawsze mamy na to potrzebny czas. Moim zdaniem można spokojnie zlecić to takiej firmie http://statystyka-ankieta.pl/analiza-ankiet , która te ankiety przeanalizuje za nas.

bazanir napisał(a):Możńa też korzystać z tajemniczych klientów. Moim zdaniem zawsze trzeba monitorować to, czy swoja pracę wykonujemy i szukac możliwości jej poprawy. Takie jest moje zdanie

Jeżeli chodzi o tajemniczych klientów to są oni teraz bardzo popularni.