Forum biznesowe

Co sądzicie o systemach do zarządzania relacjami z klientem? Korzystacie? w końcu im większa firma, tym trudniej się połapać w klientach, więc może warto o tym pomyśleć?

Przy dużych firmach i korporacjach owszem, przy mikroprzedsiębiorstwach nie ma potrzeby, bo z reguły nie ma kasy na wdrożenie, co trwa i trwa.

Zgadzam się z komornikiem (po raz pierwszy). To dobre rozwiązanie dla większych firm, gdzie jednocześnie dostęp do danych klientów musi mieć więcej osób.

Firma w której do niedawna pracowałem jechała na autorskim CRM-ie, ale wymagań pracowników i opcji było coraz więcej, więc zdecydowali się na coś komercyjnego i chwała im za to. Uważam że coś co jest autorskie albo darmowe sprawdza sie jedynie w przypadku podstawowych funkcji - jesli chodzi o bardziej skomplikowane rozwiązania (nie)stety trzeba płacić grubą kasę, ale dzięki temu zwiększa się też efektywność pracy.

o proszę, nie wiedziałam, że takie coś w ogóle istnieje.

Odgrzeję teraz kotlet, ale ostatnio interesuję się tematem i wydaje mi się on mocno niedoceniany przez polskich, małych przedsiębiorców.

Pewnie należałoby zdefiniować CRM - nie jest to program, a filozofia przechowywania informacji o klientach, sprzedażach, okazjach do sprzedaży, tak by te informacje pozostawały w firmie i na jej podstawie sprzedawać więcej tym samym osobom (w myśl zasady, że koszt pozyskania klienta jest bardzo duży) lub jak poprawić jakość obsługi klienta, sprzedaży - na podstawie informacji historycznych.

Oczywiście programy wspierające CRM są równe - korporacja potrzebuje innego rodzaju informacje, a mały przedsiębiorca inne.

Dlatego programy dla małych firm ewoluowały do takich sprytnych narzędzi, które pozwalają nam zapisać podstawowe informacje o klientach - osobach i firmach, zapisać postanowienia, wyceny, dodać zadania, zorganizować pracę w firmie, wspólne kalendarze itp. A to już jak wiemy każdemu jest potrzebne.

Ostatnio zastanawiałem się ile czasu marnuje się na przyklejone karteczki na monitorach czy przypięte na korkowej tablicy, albo ile czasu ludzie tracą chodząc po pokojach i pytając się co chwile co zostało ustalone z klientem X, albo jak wygląda sprawa Y. Co gorsza nawet jak już ten czas się zmarnuje to sprawa za tydzień znowu się pojawia bo nikt tego nie pamięta.
A co jeśli jeden z takich pracowników postanowi odejść albo pójdzie na urlop?

Rozwiązania dedykowane to faktycznie ogromne pieniądze od kilku do kilkuset tysięcy, do tego koszty wdrożeń i szkoleń - tragedia. Pojawiło się kilka programów online, których co prawda nie można dostosować do własnych potrzeb, tak jak dedykowanych, ale posiadają konfigurację lub są na tyle otwarte, że widać od razu korzyść. Zacząć można od razu, bez wdrożenia, są proste w obsłudze i większość oferuje wersję demo jak się nie spodoba to się nie płaci i tyle.

Ja właśnie testuję jeden taki program w firmie i na początku było dziwnie, pracownicy myśleli, że to by sprawdzać czy pracują, ale po tygodniu widać było pierwsze korzyści i nawet zaczynają się tym bawić traktując to jako takiego wewnętrznego facebooka.

Jestem zadowolony.

zgadzam się z poprzednikiem... z moich doświadczeń warto w to inwestować

W małej firmie czasami wystarczy jakiś zgrabny klient poczty natomiast jeżeli tych klientów jest więcej niż kilku warto zainwestować w CRM. Jeżeli nie chcecie wydawać kasy to można skorzystać z Open Source np: SUGAR CRM. znając PHP można dopasować do własnych potrzeb bo ma otwarty kod. korzystają z tego i małe firmy i ogromne koncerny jednak wiadomo że te drugie traktują SUGAR CRM jako podstawę ro rozbudowy pod własne potrzeby

W dzisiejszych czasach, kiedy to informatyka ogarnia już praktycznie każdą dziedzinę życia,
nie można nie wspomnieć jak ważną odgrywa rolę w firmach.
Jasne, że obecnie jest wiele różnorakich sysyemów informatycznych, między innymi takich jak,
ERP,MRP wspomniany już CRM czy też tak uniwersalny system , pytanie tylko który wybrać a przede wszystkim do czego ma w firmie służyć. Warto sobie na nie odpowiedzieć za czym wdrożymy go w naszej mniejszej czy większej firmie.

Ja w swojej firmie posiadam takie i jak na razie bardzo się to sprawdza - znacznie ułatwiło przepływ informacji. System kontroluje praktycznie wszystkie obszary działania firmy i dzięki temu jest bardzo skuteczny. Tak więc polecam każdemu,